Termeni și Condiții

1. DATELE COMERCIANTULUI

Pagina web www.fitmama.ro este administrată de firma S.C. Mast Prodserv SRL, cu sediul social în Bacău, str. Tisei, nr. 12Bis, înregistrată la Oficiul Registrul Comerțului sub nr. J04/1174/2011, CUI 29316363, atribut fiscal RO.

2. MODALITĂȚI DE ACHIZIȚIONARE A PRODUSELOR

Consumatorul poate înregistra comenzi pe site, adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și urmând pașii procesului de comandă.

În cazul în care produsele au fost adăugate în coșul de cumpărături, fară finalizarea comenzii, acest lucru nu atrage după sine și rezervarea acestora.

E-mailul primit automat de către Utilizator, imediat după efectuarea comenzii are rol de informare. La schimbarea statusului comenzii (confirmare/anulare) se va trimite notificare via e-mail în mod automat.

3. PREȚUL PRODUSELOR ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Toate prețurile produselor sunt exprimate în lei, conțin TVA și sunt valabile în momentul comandării lor. Toate prețurile afișate sunt în RON. Preturile afișate nu conțin taxa de timbru verde și nici taxa de transport.

Pentru produsele care au deja reduceri nu se pot aplica alte reduceri.

Plățile făcute online, cu cardul, sunt securizate, toate datele inserate fiind protejate.

Taxa de plată la livrare (ramburs) care are valoare fixă de 7 lei (TVA inclus) și se aplică doar comenzilor cu plata la livrare(ramburs). Comenzile plătite online cu cardul sunt scutite de aceasta taxă.

4. INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Livrarea produselor se vă face în termen de 1-4 zile lucrătoare, în funcție de momentul plasării comenzii și de destinație, prin SameDay Curier.

Costul de transport este defint astfel:

1. a) Pentru comenzile în valoare de 0-119 RON, taxa de transport este de 15 LEI (tva Inclus)
2. b) Pentru comenzile cu valoare de peste 120 RON, taxa de transport este 0 lei (transport gratuit).

În cazul achiziției serviciilor de consultanță, veți fi contactat în termen de maxim 3 zile de la momentul plasării comenzii.

5. DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fară penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile – excepție fac produsele în a căror comunicare comercială este menționată o altă perioadă- de la primirea produsului. Consumatorul vă suporta costul de transport legat de returnarea produselor. Consumatorul, înainte de expirarea perioadei de returnare (14 zile), trebuie să informeze Fitmama.ro cu privire la decizia să de returnare, prin email la adresa hello@fitmama.ro.

ÎN CAZUL DEPĂȘIRII TERMENULUI DE 14 ZILE, CONSUMATORUL ÎȘI PIERDE DREPTUL DE A RETURNA PRODUSUL (DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT).

Termenul de returnare este de 14 zile(excepție fac produsele în a căror comunicare comercială este menționată o alta perioadă). Returnarea produselor se face prin curier, costul fiind suportat de consumator/client. În cazul în care returnați produsele, trebuie să returnați și eventualele cadouri primite. Produsele vor fi returnate în starea lor originală (produsul trebuie să fie protejat pe țoață durata transportului de la client până la livrarea către comerciant. Consumatorul are obligația să returneze toate părțile componente ale produsului, în ambalajul original, fară urmă de purtare sau spălare, în caz contrar FitMama.ro NU va restitui contravaloarea produsului în cauză.

Nu pot fi returnate produsele deteriorate sau murdărite din cauza neambalării corespunzătoare, cât şi produsele care poartă semne de uzură sau mirosuri improprii.

Termenul de returnare a contravalorii produselor returnate este de 7 zile de la recepționarea coletului de către FitMama.ro. În cazul în care coletul nu este însoțit de copii ale actelor cât și de toate părțile componente ale produsului, Fitmama.ro nu își asuma nici o responsbilitate privind returnarea banilor sau soluționarea problemei reclamate. Putem amână rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.

Politica de retur mai sus menționată se aplică doar produselor comandate online pe site-urile www.fitmama.ro, și care au fost recepționate de către consumator în urma transportului prin curier.

Sesizările/Sugestiile privind produsele/serviciile noastre se pot face utilizând prin e-mail către adresa hello@fitmama.ro. Ne angajăm că în termen de maxim 48 ore să primiți un răspuns privind sugestia/sesizarea ta. Toate sesizările/sugestiile sunt foarte importante pentru noi și de fiecare data vom fi deschiși pentru soluționarea acestora într-un mod amiabil.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la firma de curierat în prezența curierului și, în cazul în care vreunul dintre colete este deteriorat, să soliciți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă și produsele din acest colet prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu poate fi luată în considerare.

6. FORȚĂMAJORAȘI CAZUL FORTUIT

Fitmama.ro nu este răspunzătoare de neexecutarea la termen și/sau de executarea necorespunzătoare a oricărei obligații care îi revine daca aceasta a fost cauzată de forță majora sau de caz fortuit. Forță majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil. Cazul fortuit este un eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de către fitmama.ro

7. DISFUNCTIONALITATI ALE SITE-ULUI

Informațiile conținute de acest site sunt doar în scopuri de informare. Informațiile sunt furnizate de Fitmama.ro Fitmama își rezerva dreptul de a dezactiva paginile web și a întrerupe activitatea magazinelor on-line din motive tehnice, de mentenanță și întreținere. În ciuda celor mai bune eforturi, exista șansă că un număr mic de produse din catalogul nostru să nu afișeze stocul corect. În cazul în care un articol este vândut la un preț incorect, vom face tot ce ne sta în putință – în limita posibilităților tehnice – de a vă contacta înainte pentru a vă oferi informații cu privire la procesul de expediere sau vă vom anula comanda, caz în care veți fi notificați. Totodată, nu vom fi răspunzători pentru orice pierderi sau daune, directe, indirecte sau contextuale , care apar drept consecință sau au legătură cu utilizarea și functionalitatile site-ului.

CARACTERISTICI ALE VÂNZĂRII ONLINE

Prin utilizarea Site-ului şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul acceptă şi este de acord cu forma de comunicare la distanţă prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Toate elementele folosite pentru descrierea Produselor (cum ar fi, dar nu limitat la, imagini statice ori dinamice, text descriptiv, prezentări grafice ori video) nu reprezintă o obligaţie contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare şi informare. Din acest motiv, vă solicităm că înainte de efectuarea unei Comenzi, să verificaţi cu atenţie caracteristicile Produsului astfel cum apar prezentate pe Site, să citiți termenii și condițiile, politica de cookie, politica de retur și transport.

Acceptarea Cookie-urilor 

Acceptarea cookie-urilor are în vedere pagina web fitmama.ro, administrată de SC Mast Prodserv S.R.L.

Definiții

Cookie-ul este un fișier electronic de dimensiune redusă, care va fi memorat în dispozitivul de pe care se face accesul pe pagina fitmama.ro. Din punct de vedere al siguranței, acestea nu conțin amenințări cum ar fi viruși, spyware sau alte aplicații. Acestea sunt de două tipuri: pe sesiune sau fixe. Diferența este că cele din urmă rămân memorate iar cele dispar odată cu închiderea sesiunii. Cele permanente pot fi șterse manual de către utilizator.

Ce fac cookie-urile?

Prin intermediul cookie-urilor pagina web Fitmama.ro poate afișa conținut relevant, adaptat la necesitățile utilizatorului. Aduc o contribuție importantă în navigare ușoară și ușurează experiența utilizatorilor.

Ce cookie folosește pagina web Fitmama.ro

Orice vizită pe pagina web fitmama.ro duce la memorarea cookie-urilor pentru următoarele motive:

Cookie pentru măsurarea performanței

Cookie pentru analiza vizitatorilor

Cookie pentru geotaretting

Cokie pentru logare/înregistrare

Cookie pentru promovare/publicitate

Cookie-urile și datele personale

Cookie-uile nu conțin, de cele mai multe ori,  date cu caracter personal. În cazul în care date cu caracter personal sunt reținute acestea sunt criptate pentru a împiedica orice acces neutorizat la acestea.

Ștererea cookie-urilor

Orice aplicație de accesare a paginilor web, denumită Browser conține setări care să limiteze salvarea cookie-urilor sau ștergerea acestora.

Date cu caracter personal – Politica de confidențialitate

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor care au caracter personal și circulația liberă a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicatiilor electronice, S.C. Mast Prodserv S.R.L, are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le oferiți despre dumneavoastră.

Motivul preluării datelor cu caracter personal este emiterea facturilor și chitanțelor, rapoarte interne sau înregistrarea în baza noastră de Newslettere. În cazul în care nu sunteți de acord cu completarea câmpurilor, nu putem să finalizăm comanda dumneavoastră. De reținut este că ne angajăm să nu cumunicăm sau să transmitem aceste date altei persoane fizice sau juridice, exluzând companiile de curierat. Mast Prodserv SRL garantează confidențialitatea datelor cu caracter personal și al tuturor utilizatorilor paginei web Fitmama.ro. Aveți dreptul a de stopa utilizarea datelor cu caracter personal printr-o solicitare scrisă trimisă către adresa noastră hello@fitmama.ro.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Conform Legii Nr. 677/2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulația a acestora, S.C. Mast Prodserv S.R.L. este obligată de a procesa și administra în condiții de siguranță și de a limita utilizarea acestora decât în scopul în care sunt furnizate.

Ce date se colectează?

• Comandă

Nume și Prenume

Denumirea firmei ( dacă este cazul)

Adresă

Număr de telefon

Email

• Formulare de Marketing sau Newsletter

Nume Prenume

Email

Scopul Colectării

Informarea clienților cu privire la statusul comenzii, validarea acesteea, expedierea și facturarea.

Rezolvarea, anularea sau cererea de informații cu privire la comandă sau produse

Trimiterea de newslettere periodice cu referire la produse, doar prin intermediul poștei electronice ( email)

Vizualizarea în cadrul contului de client a statusului și a comenzilor efectuate

Acordul cu privire la procesarea datelor cu caracter personal

Acordul oferit pentru a putea procesa aceste date este dat de către orice client în finalizarea comenzii, acest lucru realizându-se clar, explicit, prin bifarea “Am citit și accept termenii și condițiile”. Dacă nu se dorește prelucrerea datelor, comanda nu va fi finalizată iar S.C. Mast Prodserv nu va reține nici o informație completată în secțiunea de comandă.

Protecția datelor cu caracter personal

Site-ul web www.fitmama.ro utilizează certificat SSL ca sistem de protecția a datelor.  Plata cu Cardul se realizează securizat prin intermediul platformei de plăți LibraPay, utilizându-se mediul de tranzacționare 3d Secure.

Retragerea consimțământului, stergerea și transferul datelor cu caracter personal:

• Pe baza unei cereri trimisă pe adresa de email hello@fitmama.ro,, va puteti exercita, în mod gratuit,, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu procesate.
• Pe baza unei cereri trimisă pe adresa de email hello@fitmama.ro,, va puteti exercita, în mod gratuit,, dreptul de renunța la procesarea datelor prin ștergerea completă a acestora.
• Pe baza unei cereri trimisă pe adresa de email hello@fitmama.ro, va puteti exercita, în mod gratuit,, dreptul de transera către dumneavoastră datele cu caracter personal preluate.

Prelucrarea de către alte entități a datelor procesate de S.c. Mast Prodserv S.R.L.

Compania noastră nu împuternicește și nu oferă spre procesare niciunei alte companii datele furnizate de către clienți.

Reduceri. Promoții. Concursuri. Cupoane

Ocazional vor fi organizate promoții, concursuri care vor respecta anumite regulamente comunicate în momentul organizării.

Cupoanele utilizate trebuie să fie transmise in prealabil de către echipa Fitmama.ro sau să fie recepționate în cadrul campaniilor noastre. Acestea nu se pot utiliza dacă nu sunt primite cu acordul www.Fitmama.ro.